Thư viện
Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Sơn Hà Sài Gòn sẽ hỗ trợ Khách hàng đổi sản phẩm mới cùng loại (hoặc khác loại theo yêu cầu) trong vòng 03 (ba) ngày từ ngày mua, trường hợp: Sản phẩm gặp sự cố kỹ thuật không thể khắc phục được ngay tại thời điểm lắp đặt cho khách hàng.
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM SƠN HÀ SÀI GÒN
I. Điều kiện đổi trả
Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại do Sơn Hà Sài Gòn vận chuyển
Sản phẩm bị giao sai mẫu mã so với đơn đặt hàng.
Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn, các linh, phụ kiện, chứng từ đi kèm (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT nếu có, hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành...)
Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi kỹ thuật viên của Tân Á Đại Thành.
Thời gian áp dụng trong vòng 7-10 ngày kể từ ngày nhận hàng.
II. Điều kiện hàng hóa không đạt yêu cầu đổi trả
Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã mà không báo trước.
Sản phẩm bị hỏng hóc do khách hàng vận hành, sử dụng không đúng chỉ dẫn
Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như nứt, vỡ, trầy xước...
III. Thời gian đổi trả
Khách hàng liên hệ trực tiếp với Trung tâm bảo hành, chi nhánh của Sơn Hà Sài Gòn
Sau khi có giấy xác nhận với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Sơn Hà Sài Gòn hoặc Trung tâm bảo hành được ủy quyền.
Qui trình đổi trả được thực hiện trong vòng 7-10 ngày tình từ ngày nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo qui định từ phía khách hàng.
IV. Phí đổi
Đối với các sản phẩm đổi trả do lỗi từ Sơn Hà Sài Gòn: Khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm chân công trình, không bao gồm chi phí hạ và cẩu bồn lên công trình.
I. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG
❶ Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi Trung tâm Dịch vụ khách hàng
❷ Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, các linh phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có),…
❸ Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức ngoại quan (trầy xước, vỡ, móp méo)
❹ Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như và khớp giữa phiếu bảo hành và thông tín sản phẩm (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT nếu có, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue,…)
❺ Sản phẩm chỉ được đổi ngay sau khi khách hàng nhận hàng chưa lắp đặt vào vị trí đã khảo sát, chưa đưa vào sử dụng (áp dụng với sản phẩm Bồn nhựa tự hoại)
II. TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI ĐỔI TRẢ
Sản phẩm đã qua sử dụng
❶ Khách hàng lắp đặt, vận hành không đúng chỉ dẫn gây hỏng hóc sản phẩm
❷ Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (Gửi yêu cầu bảo hành theo đúng thời gian quy định)
❸ Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ, móp méo…
❹ Sản phẩm đã được Khách hàng kiểm tra và ký xác nhận tình trạng nhưng sau đó Khách hàng yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do lỗi về ngoại quan (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ,…)
III. QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐỔI TRẢ HÀNG
Khách hàng liên hệ trực tiếp với Trung tâm bảo hành, chi nhánh của Sơn Hà Sài Gòn
Sau khi có Giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa ngay được, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Sơn Hà Sài Gòn hoặc Trung tâm bảo hành được ủy quyền
Quy trình xử lý thủ tục đổi trả hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 7 (bảy) ngày tính từ ngày nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng
Xem thêm
Ẩn
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM SƠN HÀ SÀI GÒN
Chính sách bảo hành Sơn Hà Sài Gòn qui định đối với các trường hợp sản phẩm đủ điều kiện bảo hành và còn thời gian bảo hành.
Bảo hành miễn phí đối với lỗi thuộc về linh kiện hoặc lỗi do sản xuất, lắp ráp, vận chuyển, thỏa mãn các yêu cầu sau:
A. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
Sản phẩm thỏa mãn các yêu cầu sau:
1. Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành, do Công ty cổ phần Sơn Hà Sài Gòn phân phối.
2. Phiếu bảo hành có đầy đủ thông tin (Model, số serial, tên khách hàng, địa chỉ, ngày mua…).
3. Tem bảo hành phải còn nguyên vẹn,không rách rời,tẩy xóa.
4. Nhà sản xuất xác nhận bảo hành theo hiện trạng để đưa ra quyết định đủ hay không đủ điều kiện bảo hành mà không có nghĩa vụ xác định nguyên nhân gây ra hiện tượng đó.
5. Sản phẩm không nằm trong trường hợp bị từ chối bảo hành
B. SẢN PHẨM KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH
I. Qui Định Chung
1. Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc không có phiếu bảo hành hợp lệ (tẩy xóa, sửa nội dung).
2. Sản phẩm bị hỏng hóc, trầy xước do lắp đặt sai hoặc sử dụng không theo hướng dẫn sử dụng
3. Sản phẩm có dấu hiệu bị tháo dỡ, sửa chữa bởi kỹ thuật viên không phải nhân viên SƠN HÀ hoặc Trung Tâm Bảo Hành Ủy Quyền của SƠN HÀ
4. Các hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, nguồn điện vượt quá giới hạn cho phép, điều kiện sử dụng khắc nghiệt (môi trường hóa chất…) hoặc các sự cố bất khả kháng khác
5. Sản phẩm không có tem bảo hành hoặc tem bảo hành bị rách
6. Sản phẩm bị rơi, va đập, móp méo trong quá trình vận chuyển của khách hàng.
7. Sản phẩm phụ kiện hoặc do khách nhờ thợ/kĩ thuật làm ngoài thêm phát sinh như hàn chân, chế tác theo yêu cầu
II. Bồn nước Inox, Bình nước nóng, máy năng lượng mặt trời
1. không sử dụng nguồn nước nhiễm phèn, nhiễm mặn, nước chưa qua xử lý có tính chất ăn mòn hoặc tác động làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm
2. Bồn lắp đặt ở nơi không thể di chuyển được như mái kín, hầm ngầm hoặc chôn dưới đất
C. DỊCH VỤ HỖ TRỢ
1. Công ty cổ phần Sơn Hà Sài Gòn cung cấp dịch vụ sửa chữa tất cả các sản phẩm do tập đoàn sản xuất.
2. Phí vật tư, công dịch vụ áp dụng theo bảng đơn giá sữa chữa dịch vụ do Công ty cổ phần Sơn Hà Sài Gòn phát hành và có thể thay đổi vào từng thời điểm.
THỜI GIAN BẢO HÀNH CÁC SẢN PHẨM
Nhằm tri ân khách hàng và khẳng định chất lượng sản phẩm, được sản xuất và cung cấp bởi Sơn Hà Sài Gòn, chúng tôi xin thông báo thời gian bảo hành sản phẩm các loại, cụ thể như sau
Phạm vi áp dụng: Từ Khánh Hòa đến Cà Mau và Khu vực Tây Nguyên
Sản phẩm áp dụng:
➬ Bồn nước lộc phát 445 nhãn Sơn Hà - Bảo hành 30 năm
➬ Bồn nước 304 nhãn Sơn Hà - Bảo hành 16 năm
➬ Bồn nhựa nhãn Sơn Hà - Bảo hành 25 năm
➬ Bồn nhựa kháng khuẩn Sơn Hà - Bảo hành 35 năm
➬ Bồn nhựa suka/deko Sơn Hà - Bảo hành 20 năm
➬ Bồn tự hoại nhãn Sơn Hà - Bảo hành 70 năm
➬ Máy lượng mặt trời lộc phát nhãn Sơn Hà - Bảo hành 10 năm
➬ Máy lượng mặt trời eco nhãn Sơn Hà - Bảo hành 5 năm
➬ Máy lượng mặt trời titan ống dầu 316 - Bảo hành 7 năm
➬ Máy lượng mặt trời gold nhãn Sơn Hà - Bảo hành 5 năm
➬ Máy lượng mặt trời nano nhãn Sơn Hà - Bảo hành 5 năm
➬ Chậu rửa inox nhãn Sơn Hà - Bảo hành 1 năm
Liên hệ, khiếu nại, thắc mắc về vấn đề bảo hành:
Nếu Quý khách chưa hài lòng hoặc có thắc mắc khiếu nại về vấn đề bảo hành, xin quý khách vui lòng liên hệ:
CÔNG TY CỔ PHẦN SƠN HÀ SÀI GÒN
Trụ sở chính: 292/5 Ấp Tam Đông 2, Xã Thới Tam Thôn, Hóc Môn, TP.HCM
HOTLINE: 0948 61 11 19
Xem thêm
Ẩn
Tin liên quan
- CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH (11.05.2024)
- HƯỚNG DẨN SỬ DỤNG (04.10.2020)
- BẢO MẬT THÔNG TIN (12.01.2017)
- CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN (19.03.2019)
- QUY ĐỊNH ĐĂNG BÌNH LUẬN (20.07.2017)
.png){kind=small}
