Thư viện
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM SƠN HÀ SÀI GÒN
Chính sách bảo hành Sơn Hà Sài Gòn qui định đối với các trường hợp sản phẩm đủ điều kiện bảo hành và còn thời gian bảo hành.
Bảo hành miễn phí đối với lỗi thuộc về linh kiện hoặc lỗi do sản xuất, lắp ráp, vận chuyển, thỏa mãn các yêu cầu sau:
A. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
Sản phẩm thỏa mãn các yêu cầu sau:
1. Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành, do Công ty cổ phần Sơn Hà Sài Gòn phân phối.
2. Phiếu bảo hành có đầy đủ thông tin (Model, số serial, tên khách hàng, địa chỉ, ngày mua…).
3. Tem bảo hành phải còn nguyên vẹn,không rách rời,tẩy xóa.
4. Nhà sản xuất xác nhận bảo hành theo hiện trạng để đưa ra quyết định đủ hay không đủ điều kiện bảo hành mà không có nghĩa vụ xác định nguyên nhân gây ra hiện tượng đó.
5. Sản phẩm không nằm trong trường hợp bị từ chối bảo hành
B. SẢN PHẨM KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH
I. Qui Định Chung
1. Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc không có phiếu bảo hành hợp lệ (tẩy xóa, sửa nội dung).
2. Sản phẩm bị hỏng hóc, trầy xước do lắp đặt sai hoặc sử dụng không theo hướng dẫn sử dụng
3. Sản phẩm có dấu hiệu bị tháo dỡ, sửa chữa bởi kỹ thuật viên không phải nhân viên SƠN HÀ hoặc Trung Tâm Bảo Hành Ủy Quyền của SƠN HÀ
4. Các hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, nguồn điện vượt quá giới hạn cho phép, điều kiện sử dụng khắc nghiệt (môi trường hóa chất…) hoặc các sự cố bất khả kháng khác
5. Sản phẩm không có tem bảo hành hoặc tem bảo hành bị rách
6. Sản phẩm bị rơi, va đập, móp méo trong quá trình vận chuyển của khách hàng.
7. Sản phẩm phụ kiện hoặc do khách nhờ thợ/kĩ thuật làm ngoài thêm phát sinh như hàn chân, chế tác theo yêu cầu
II. Bồn nước Inox, Bình nước nóng, máy năng lượng mặt trời
1. không sử dụng nguồn nước nhiễm phèn, nhiễm mặn, nước chưa qua xử lý có tính chất ăn mòn hoặc tác động làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm
2. Bồn lắp đặt ở nơi không thể di chuyển được như mái kín, hầm ngầm hoặc chôn dưới đất
C. DỊCH VỤ HỖ TRỢ
1. Công ty cổ phần Sơn Hà Sài Gòn cung cấp dịch vụ sửa chữa tất cả các sản phẩm do tập đoàn sản xuất.
2. Phí vật tư, công dịch vụ áp dụng theo bảng đơn giá sữa chữa dịch vụ do Công ty cổ phần Sơn Hà Sài Gòn phát hành và có thể thay đổi vào từng thời điểm.
THỜI GIAN BẢO HÀNH CÁC SẢN PHẨM
Nhằm tri ân khách hàng và khẳng định chất lượng sản phẩm, được sản xuất và cung cấp bởi Sơn Hà Sài Gòn, chúng tôi xin thông báo thời gian bảo hành sản phẩm các loại, cụ thể như sau
Phạm vi áp dụng: Từ Khánh Hòa đến Cà Mau và Khu vực Tây Nguyên
Sản phẩm áp dụng:
➬ Bồn nước lộc phát 445 nhãn Sơn Hà - Bảo hành 30 năm
➬ Bồn nước 304 nhãn Sơn Hà - Bảo hành 16 năm
➬ Bồn nhựa nhãn Sơn Hà - Bảo hành 25 năm
➬ Bồn nhựa kháng khuẩn Sơn Hà - Bảo hành 35 năm
➬ Bồn nhựa suka/deko Sơn Hà - Bảo hành 20 năm
➬ Bồn tự hoại nhãn Sơn Hà - Bảo hành 70 năm
➬ Máy lượng mặt trời lộc phát nhãn Sơn Hà - Bảo hành 10 năm
➬ Máy lượng mặt trời eco nhãn Sơn Hà - Bảo hành 5 năm
➬ Máy lượng mặt trời titan ống dầu 316 - Bảo hành 7 năm
➬ Máy lượng mặt trời gold nhãn Sơn Hà - Bảo hành 5 năm
➬ Máy lượng mặt trời nano nhãn Sơn Hà - Bảo hành 5 năm
➬ Chậu rửa inox nhãn Sơn Hà - Bảo hành 1 năm
Liên hệ, khiếu nại, thắc mắc về vấn đề bảo hành:
Nếu Quý khách chưa hài lòng hoặc có thắc mắc khiếu nại về vấn đề bảo hành, xin quý khách vui lòng liên hệ:
CÔNG TY CỔ PHẦN SƠN HÀ SÀI GÒN
Trụ sở chính: 292/5 Ấp Tam Đông 2, Xã Thới Tam Thôn, Hóc Môn, TP.HCM
HOTLINE: 0948 61 11 19
Xem thêm
Ẩn
I. THỜI HẠN BẢO HÀNH
Thời hạn bảo hành sản phẩm được tính kể từ ngày mua được ghi căn cứ trên phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành của sản phẩm. Thời hạn bảo hành được quy định riêng biệt và cụ thể cho mỗi dòng sản phẩm.
Lưu ý: Thời hạn bảo hành tính từ ngày mua hoặc ngày sản xuất tùy điều kiện nào đến trước, trong quá trình sử dụng nếu phát sinh sửa chữa hoặc đổi các sản phẩm: Thời gian bảo hành còn lại bằng thời gian bảo hành theo quy định trừ đi thời gian đã sử dụng
II. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH/ KHÔNG CÓ TRÁCH NHIỆM BẢO HÀNH SẢN PHẨM
2.1 Những trường hợp thuộc trách nhiệm bảo hành
Sản phẩm đang trong thời hạn bảo hành, được cung cấp bởi hệ thống phân phối chính hãng, ủy quyền của Công ty cổ phần Sơn Hà Sài Gòn
Phiếu bảo hành/Tem bảo hành sản phẩm có giá trị sử dụng, cụ thể:
Bản gốc do Nhà sản xuất phát hành, còn nguyên vẹn và không bị sửa chữa, tẩy xóa
Thông tin trên Phiếu Bảo hành phải trùng khớp với sản phẩm đang sử dụng
Kèm theo chứng từ hóa đơn mua hàng và Logo thời gian sản xuất trên sản phẩm
Hoặc sản phẩm phải được đăng ký bảo hành trên hệ thống thông tin kích hoạt bảo hành điện tử
Sản phẩm được lắp đặt, bảo quản, sử dụng theo đúng mục đích, công năng và theo cách thức phù hợp với hướng dẫn của nhà sản xuất
2.2 Lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất hoặc lỗi chất lượng vật tư, linh kiện của sản phẩm
Lắp đặt sản phẩm phải theo đúng quy định, hướng dẫn của Nhà sản xuất. Sản phẩm phải được lắp đặt ở vị trí dễ tháo lắp, dễ thao tác trong quá trình xử lý bảo hành (riêng Bộ lọc nước đầu nguồn phải được lắp đặt bởi Kỹ thuật viên của Công ty cổ phần Sơn Hà Sài Gòn hoặc người được ủy quyền, được cấp chứng nhận lắp đặt của nhà sản xuất Sơn Hà Sài Gòn)
Sản phẩm sử dụng chứa nước sạch – theo tiêu chuẩn của Bộ Y tế QCVN 01-1:2018/BYT (áp dụng đối với các sản phẩm Bồn nước, Máy nước nóng Năng lượng mặt trời và Chậu rửa Inox)
Sản phẩm phải còn tem niêm phong của Nhà sản xuất (áp dụng đối với các sản phẩm Bình nước nóng, Máy lọc nước)
Sản phẩm không nằm trong các trường hợp không được bảo hành
2.3 Những trường hợp không thuộc trách nhiệm bảo hành
Sản phẩm đã hết hạn bảo hành hoặc không được cung cấp bởi hệ thống chính hãng, ủy quyền của Công ty cổ phần Sơn Hà Sài Gòn
Không có Phiếu bảo hành/Tem bảo hành. Hoặc Phiếu bảo hành/Tem bảo hành có nội dung không hợp lệ, bị tẩy xóa, sửa đổi nội dung, không còn nguyên trạng và không có hóa đơn chứng từ bán hàng. Các thông tin trên Phiếu bảo hành/Tem
2.4 bảo hành không trùng khớp với sản phẩm đang sử dụng
Sản phẩm không được sử dụng đúng mục đích, công năng và theo cách thức phù hợp với hướng dẫn của nhà sản xuất
Lắp đặt, bảo quản, sử dụng không theo đúng hướng dẫn, quy định và khuyến cáo của nhà sản xuất
Sản phẩm là hàng hóa thanh lý, khuyến mãi
2.5 Do nguyên nhân khách quan, bất khả kháng, nằm ngoài tầm kiểm soát của Nhà sản xuất (không chỉ bao gồm tác động môi trường, thiên tai, hỏa hoạn, tai nạn, chiến tranh,…)
Sản phẩm hỏng do tự ý lắp đặt, sửa chữa, thay đổi cấu trúc sản phẩm mà không có sự cho phép hoặc giám sát bởi các kỹ thuật viên Công ty cổ phần Sơn Hà Sài Gòn được ủy quyền
Các chi tiết nhựa, phụ kiện đi kèm, phụ kiện không chính hãng Công ty cổ phần Sơn Hà Sài Gòn, hàng khuyến mãi (nếu có) và các vật tư tiêu hao không được bảo hành (áp dụng với sản phẩm Máy lọc nước, Bình nước nóng và Bộ lọc nước đầu nguồn)
Nhà sản xuất chỉ có trách nhiệm xác định hiện tượng nhìn thấy để đưa ra quyết định đủ hay không đủ điều kiện bảo hành sản phẩm mà không có nghĩa vụ xác định nguyên nhân gây ra hiện tượng đó
Lưu ý: Nhà sản xuất không chịu trách nhiệm về những thiệt hại gây ra cho người và đồ dùng trong nhà không tuân thủ hướng dẫn, lưu ý lắp đặt, sử dụng sản phẩm.
III. TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC BẢO HÀNH BẰNG HÌNH THỨC ĐỔI SẢN PHẨM MỚI
Vui lòng xem thông tin chi tiết trong mục Chính sách đổi trả
Quý khách có bất kỳ vấn đề gì liên quan tới chất lượng sản phẩm xin vui lòng liên hệ Hotline CSKH: 028.3710.0101 để được hỗ trợ.
Xem thêm
Ẩn
Tin liên quan
- HƯỚNG DẨN SỬ DỤNG (04.10.2020)
- BẢO MẬT THÔNG TIN (12.01.2017)
- ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA (19.03.2019)
- CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN (19.03.2019)
- QUY ĐỊNH ĐĂNG BÌNH LUẬN (20.07.2017)
.png){kind=small}
